Félicitations à ce grand professionnel de l’hôtellerie qui a su conjuguer performance et décontraction, luxe et simplicité et doter son établissement d’une modernité non par le design mais par l’esprit. Une performance dans un secteur où la modernité passe souvent par l’architecture !
L’un de ses atouts est, sans nul doute, sa capacité à créer du lien. Séjourner au Royal Riviera c’est l’impression de séjourner dans une Maison pleine de bienveillance et de simplicité. Le Directeur « ne se la joue pas propriétaire » mais passeur d’âme. La fidélisation de sa clientèle est exceptionnelle avec des clients individuels qui reviennent chaque année dans leur très grande majorité. Le « digital » nomme cela taux de rétention, nous, nous préférons parler de fidélisation à un produit incarné.
Tourné vers le digital, ce double titulaire de Master 2 a pris le virage du digital depuis plusieurs années. Célébré et récompensé pour ses films novateurs mettant en scène ses collaborateurs, son équipe, cette politique de communication lui a permis de conforter ce que le marketing nomme taux de rétention (un vilain mot reflétant une réalité pourtant vitale pour les entreprises !), la fidélité à son produit étant certainement sa plus belle récompense au même titre que les commentaires de ses clients.
Finalement, à la question « pouvez-vous décrire Bruno en une phrase », un de ses amis hôteliers devenu consultant, le définit ainsi : « c’est un hybride qui réalise la parfaite union entre l’hôtelier de Palace à « l’ancienne » sachant manier élégance et capacité à créer du lien et hôtelier avant-gardiste, ultra-diplômé, maîtrisant son budget et ayant compris, bien avant tout le monde, l’importance de la communication digitale auprès de ses clients, embauchant il y a déjà plusieurs années un « community manager ». Ainsi, le Royal Riviera a développé « son taux d’acquisition » en s’appuyant sur une politique commerciale classique et, en parallèle, l’établissement a « dopé » la fidélisation de ses clients par son digital, sa communication externe. Remarquable ! Et en plus, il est sympa et séduisant » ajoute-t-il en riant !
Toute l’équipe de La Tribune d’Hôtellerie souhaite à Bruno Mercadal une merveilleuse année 2022, pleine de bonheur et de succès !
