Un poste inédit au service des hôtels indépendants
Cette nomination s’inscrit dans une stratégie d’investissement affirmée de HotelREZ dans l’excellence opérationnelle et l’innovation digitale. Le rôle couvre un périmètre étendu : optimisation de l’écosystème technologique du groupe — distribution GDS, revenue management, marketing digital, moteurs de réservation directe et gestion des canaux —, rétention client, adoption des produits et croissance du revenu global pour les établissements membres. Une philosophie « people-first » sous-tend l’ensemble du dispositif.
Un profil à l’intersection du digital et de l’hôtellerie
Hadley O’Dwyer apporte une expertise de deux décennies en customer success, account management et transformation de services digitaux, aussi bien dans le secteur hôtelier que dans l’univers technologique. Sa connaissance du réseau HotelREZ — qu’il dit suivre depuis plus de dix ans — et son orientation résolument data-driven en font un profil adapté aux défis auxquels font face les hôtels indépendants : montée des coûts de distribution, évolution des comportements de réservation et nécessité de développer les canaux directs.
Un renforcement du leadership dans un contexte de transformation
Cette nomination fait suite à celle de John Seaton au poste de Chief Growth Officer en décembre 2025, signalant une phase de structuration délibérée de l’équipe dirigeante. Daniel Simmons, Chief Commercial Officer d’HotelREZ, souligne que ce recrutement « reflète l’engagement continu du groupe à délivrer les plus hauts niveaux de support, d’innovation et de performance » pour ses hôtels membres. Pour les indépendants du réseau, l’enjeu est clair : disposer d’outils et d’une expertise capables de rivaliser avec les grandes chaînes dans un marché de la distribution de plus en plus complexe.
👀 At a glance
Milestone – Hadley O’Dwyer appointed Vice President of Customer Success and Engagement at HotelREZ Hotels & Resorts — newly created role
Scope – GDS distribution, revenue management, digital marketing, direct booking technologies, channel management, customer retention
Background – 20+ years in customer success, account management and digital transformation across hospitality and technology sectors
Network – HotelREZ: 2,500 independent hotels and hotel groups in 100+ countries
Recent leadership – Follows appointment of John Seaton as Chief Growth Officer (December 2025)
Strategic focus – Data-driven customer journey transformation; strengthening self-service pathways and digital-first member engagement
